Кёнигсвизер Р., Хиллебранд М. Введение в системное консультирование организаций

Артикул: 0862CF43
250 Р

Категории:

Теги: системный подход

Обзор

Системное консультирование организаций за короткое время превратилось в один из эффективных методов, который находит все больше сторонников в экономике и в некоммерче­ских организациях. Оно оставляет позади в тени традицион­ные методы консультирования, прежде всего, в тех случаях, когда традиционные методы наталкиваются на свои границы.

Розвита Кёнигсвизер и Мартин Хиллебранд коротко, содержательно и основательно описывают особенности этой формы консультирования, а также дают представление о мировоззрении и позиции, которые отличают системного консультанта. Авторы знакомят читателей со своим много­летним опытом работы в качестве консультантов и на при­мере конкретных случаев своей работы на больших и средних предприятиях показывают, как они применяют на практике свои техники-интервенции.

Предисловие............................................................. ........... 8

1.  «Шанс» - пример системного консультирования .... 11

Резюме................................................................................ 24

2.  Что означает «системное консультирование»?......... 27

2.1.     Системная позиция - разъяснение понятия............. 28

2.2.     Происхождение системного мировоззрения:

что объясняет системная теория?................................... 31

2.3. Системное понимание организации.......................... 41

2.3.1.   Что такое организация?.......................................... 41

2.3.2.   Что означает «системный взгляд»

на организацию?............................................................. 45

2.3.3.  Какое значение имеет системный взгляд

на организацию для консультирования?.......................... 49

2.4.  Развитие системы консультант-клиент................... 51

3.  На чем основан наш подход........................................... 55

3.1.     Позиция........................................................................... 55

3.2.     Отношение к клиенту и к самому себе..................... 58

3.3.     Факторы успеха системного консультирования..... 61

3.4.     Системная петля как основополагающая модель .. 64

3.5.  Гипотезы и конструирование реальности................ 67

3.6.     Рефлексия................................................................... 69

3.7.     Обратная связь........................................................... 71

3.8.     Категории наблюдения

в системном консультировании....................................... 74

4.  Три уровня системной интервенции

как ее основные процессы................................................. 76

4.1.  Пять измерений интервенции.................................... 78

4.2.  Уровень интервенции «архитектура»....................... 82

4.2.1. Основные положения.............................................. 82

4.2.2. Элементы архитектуры, важные

для процесса развития................................................... 85

4.2.3.  Группы как основа элементов архитектуры........... 88

4.2.4.  Конкретные примеры из

консультационного проекта «Шанс»............................... 90

4.3.  Уровень интервенции «дизайн»....................................... 94

4.3.1.  Основные положения............................................ 94

4.3.2.  Конкретные примеры из

консультационного проекта «Шанс»............................. 101

4.3.3. Примеры дизайна................................................ 101

4.4.  Уровень интервенции: «инструменты и техника» .. 125

4.4.1.  Основные положения........................................... 125

4.4.2.  Древо интервенций.............................................. 126

4.4.3.  Примеры инструментов системной интервенции ... 130

4.4.4.  Вопросы.............................................................. 134

4.4.5 Руководство по проведению

качественного собеседования...................................... 139

4.4.6. Руководство по постановке

циркулярных вопросов................................................. 140

4.4.7. Аналоговые инструменты интервенции................ 142

4.5.  Использование интервенций в проекте «Шанс» .. 145

4.5.1.  Рефлектирующая команда.................................. 145

4.5.2.  Рефрейминг......................................................... 146

4.5.3.  Примеры аналоговых интервенций...................... 147

5. Сложные ситуации.............................................................. 149

5.1.   «Если есть сопротивление - как нам себя вести?» ... 150

5.2.   «Если вспыхивают конфликты - и мы,

как консультанты, оказываемся в их эпицентре».................. 152

5.3.   «Если есть угроза срыва консультационного проекта, но нам обязательно нужен этот проект     153

5.4.   «Если топ-менеджмент не поддерживает проект,

мы не получаем полномочий»............................................ 154

5.5.  «Если в СКл неожиданно возникает кризис,
мы оказываемся перед проблемами,

которые никто не мог предусмотреть»................................ 155

5.6.  «Если идет сильная борьба за власть,

наши интервенции не воспринимаются».............................. 156

5.7.  «Если отсутствуют ресурсы - слишком мало
денег и слишком мало времени, - мы находимся

в безвыходном положении»................................................ 157

5.8.  «Если мы имеем дело с «ригидными петлями»

мы оказываемся перед вопросом - что делать?»................ 158

5.9.  «Если нет базисного понимания процессуального
образа действий, не помогут никакие аргументы»............... 159

5.10.  «Если нас не воспринимают всерьез

в роли консультантов, мы не сможем действовать» ... 160

6. Тенденции развития и перспективы:

будущее системного развития организаций

и консультирования............................................................... 163

6.1.  Дилемма руководителей.............................................. 164

6.1.1. Краткосрочные перспективы в сравнении

с долгосрочными - продолжительность...................... 164

6.1.2. Управление в сравнении с руководством............ 167

6.1.3. Конфликт между ролью/функцией

и индивидуумом........................................................... 170

6.1.4. Исследование как поиск решения проблемы....... 171

6.2.  Что это означает для консультирования?
Консультирование процесса и консультирование

по специальности: за чем будущее?.................................... 173

6.2.1.  Клиент и консультант образуют развивающееся сообщество 173

6.2.2.  Повышение профессионализма - интеграция консультирования процесса и консультирования

по специальности......................................................... 175

6.2.3. Интернационализация.......................................... 177

Примечания............................................................................ 179

Литература.............................................................................. 184

Отзывы
Рекомендуем посмотреть