Кёнигсвизер Р., Хиллебранд М. Введение в системное консультирование организаций
Категории:
Системное консультирование организаций за короткое время превратилось в один из эффективных методов, который находит все больше сторонников в экономике и в некоммерческих организациях. Оно оставляет позади в тени традиционные методы консультирования, прежде всего, в тех случаях, когда традиционные методы наталкиваются на свои границы.
Розвита Кёнигсвизер и Мартин Хиллебранд коротко, содержательно и основательно описывают особенности этой формы консультирования, а также дают представление о мировоззрении и позиции, которые отличают системного консультанта. Авторы знакомят читателей со своим многолетним опытом работы в качестве консультантов и на примере конкретных случаев своей работы на больших и средних предприятиях показывают, как они применяют на практике свои техники-интервенции.
Предисловие............................................................. ........... 81. «Шанс» - пример системного консультирования .... 11
Резюме................................................................................ 24
2. Что означает «системное консультирование»?......... 27
2.1. Системная позиция - разъяснение понятия............. 28
2.2. Происхождение системного мировоззрения:
что объясняет системная теория?................................... 31
2.3. Системное понимание организации.......................... 41
2.3.1. Что такое организация?.......................................... 41
2.3.2. Что означает «системный взгляд»
на организацию?............................................................. 45
2.3.3. Какое значение имеет системный взгляд
на организацию для консультирования?.......................... 49
2.4. Развитие системы консультант-клиент................... 51
3. На чем основан наш подход........................................... 55
3.1. Позиция........................................................................... 55
3.2. Отношение к клиенту и к самому себе..................... 58
3.3. Факторы успеха системного консультирования..... 61
3.4. Системная петля как основополагающая модель .. 64
3.5. Гипотезы и конструирование реальности................ 67
3.6. Рефлексия................................................................... 69
3.7. Обратная связь........................................................... 71
3.8. Категории наблюдения
в системном консультировании....................................... 74
4. Три уровня системной интервенции
как ее основные процессы................................................. 76
4.1. Пять измерений интервенции.................................... 78
4.2. Уровень интервенции «архитектура»....................... 82
4.2.1. Основные положения.............................................. 82
4.2.2. Элементы архитектуры, важные
для процесса развития................................................... 85
4.2.3. Группы как основа элементов архитектуры........... 88
4.2.4. Конкретные примеры из
консультационного проекта «Шанс»............................... 90
4.3. Уровень интервенции «дизайн»....................................... 94
4.3.1. Основные положения............................................ 94
4.3.2. Конкретные примеры из
консультационного проекта «Шанс»............................. 101
4.3.3. Примеры дизайна................................................ 101
4.4. Уровень интервенции: «инструменты и техника» .. 125
4.4.1. Основные положения........................................... 125
4.4.2. Древо интервенций.............................................. 126
4.4.3. Примеры инструментов системной интервенции ... 130
4.4.4. Вопросы.............................................................. 134
4.4.5 Руководство по проведению
качественного собеседования...................................... 139
4.4.6. Руководство по постановке
циркулярных вопросов................................................. 140
4.4.7. Аналоговые инструменты интервенции................ 142
4.5. Использование интервенций в проекте «Шанс» .. 145
4.5.1. Рефлектирующая команда.................................. 145
4.5.2. Рефрейминг......................................................... 146
4.5.3. Примеры аналоговых интервенций...................... 147
5. Сложные ситуации.............................................................. 149
5.1. «Если есть сопротивление - как нам себя вести?» ... 150
5.2. «Если вспыхивают конфликты - и мы,
как консультанты, оказываемся в их эпицентре».................. 152
5.3. «Если есть угроза срыва консультационного проекта, но нам обязательно нужен этот проект 153
5.4. «Если топ-менеджмент не поддерживает проект,
мы не получаем полномочий»............................................ 154
5.5. «Если в СКл неожиданно возникает кризис,
мы оказываемся перед проблемами,
которые никто не мог предусмотреть»................................ 155
5.6. «Если идет сильная борьба за власть,
наши интервенции не воспринимаются».............................. 156
5.7. «Если отсутствуют ресурсы - слишком мало
денег и слишком мало времени, - мы находимся
в безвыходном положении»................................................ 157
5.8. «Если мы имеем дело с «ригидными петлями»
мы оказываемся перед вопросом - что делать?»................ 158
5.9. «Если нет базисного понимания процессуального
образа действий, не помогут никакие аргументы»............... 159
5.10. «Если нас не воспринимают всерьез
в роли консультантов, мы не сможем действовать» ... 160
6. Тенденции развития и перспективы:
будущее системного развития организаций
и консультирования............................................................... 163
6.1. Дилемма руководителей.............................................. 164
6.1.1. Краткосрочные перспективы в сравнении
с долгосрочными - продолжительность...................... 164
6.1.2. Управление в сравнении с руководством............ 167
6.1.3. Конфликт между ролью/функцией
и индивидуумом........................................................... 170
6.1.4. Исследование как поиск решения проблемы....... 171
6.2. Что это означает для консультирования?
Консультирование процесса и консультирование
по специальности: за чем будущее?.................................... 173
6.2.1. Клиент и консультант образуют развивающееся сообщество 173
6.2.2. Повышение профессионализма - интеграция консультирования процесса и консультирования
по специальности......................................................... 175
6.2.3. Интернационализация.......................................... 177
Примечания............................................................................ 179
Литература.............................................................................. 184
0 отзывов к товару Кёнигсвизер Р., Хиллебранд М. Введение в системное консультирование организаций