Дерябо C., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства

О чем думает ваш собеседник? Что он на самом деле хочет сказать? А каким образом можно заставить окружающих обратить внимание на свои слова? Обо всем этом - увлекательная, остроумная, богато иллюстрированная книга "Гроссмейстер общения".

Прочитав ее, вы узнаете, как надо говорить и слушать, кого и почему, какие проблемы при этом возникают и еще множество занимательной и полезной информации.
Станьте маэстро общения и гроссмейстером обаяния!
Знание как состояние души (заметки профана).
В.Л.Леви
Зачем мы написали эту книгу
ГЛАВА 1. ИСКУССТВО НРАВИТЬСЯ ЛЮДЯМ
Несколько слов о "психологической одежке", или Главное правило аттракции
О суде присяжных и трех "плюсах" в кармане, или Как сразу расположить к себе собеседника
О рыцарях, динозаврах и комплиментах
Это благодаря Вам!
Цена улыбки на психологической бирже
Что в имени тебе моем...
Когда полезно использование имени собеседника?
Волшебные слова я снова говорю...
Кто чистит уши по утрам, тот поступает мудро, или Предложим собеседнику "психологического червячка"
Всегда ли наше мнение - наше, или Как формируется отношение к человеку?
Что такое установка?
Как просить, чтобы не отказали, и как критиковать, чтобы не обижались
Вместо заключения
Резюме
ГЛАВА 2. ИСКУССТВО СЛУШАТЬ СОБЕСЕДНИКА
Я Вас слушаю...
Два правила общения
Почему мы не слушаем, и что не стоит делать
В чем опасность не слушать собеседника
Слушаем ли мы, когда нам кажется, что мы слушаем?
Типы слушателей
Типы слушателей, которые не слушают
Искусный слушатель
Как торговать бракованными сапожками, или Искусство сделать из слона муху
Что такое нерефлексивное слушание
Правила нерефлексивного слушания
Когда полезно нерефлексивное слушание
Когда нерефлексивного слушания недостаточно
Берем урок у следователя
Знаменского, или Искусство слушать, задавая вопросы
Что такое выяснение, и когда оно полезно
Правила выяснения
Берем уроки у попугая Кеши, или Как добиться точного понимания собеседника
Что такое перефразирование
Когда полезно перефразирование
Правила перефразирования
Берем урок у сенатора Катона, или Искусство подводить итоги
Что такое резюмирование и когда оно полезно
Правила резюмирования
Берем урок у волшебного зеркальца, или Как слушать, чтобы слышать чувства
Что такое отражение чувств и когда оно полезно
Правила отражения чувств
Еще несколько слов о понимающем слушании
Резюме
ГЛАВА 3. ИСКУССТВО ПОНИМАТЬ БОЛЬШЕ, ЧЕМ СКАЗАНО
Не словом единым
Как работать с "психологическим атласом проявлений человеческого тела"
Основы психологии проявлений
Пять ложных опят
Стажировка у немого экрана, или Что показывают позы и жесты собеседника
Трибуна и микрофон - жесты и стойка выступающих
Зал заседаний - позы при слушании
Президиум и председательствующий
Вестибюль
Дискуссии в комиссиях
Женщинам о женских секретах (а вообще-то эта страница для мужчин)
Когда очи бывают жгучими, а когда - страстными, или Как и когда смотреть на собеседника
От чего зависит визуальный (зрительный) контакт, и как мы смотрим в той или иной ситуации
Бегающие глаза - детектор лжи?
Кого лучше заводить - льва или медведя?
Как научиться "читать" лицо собеседника
Складки на лбу
Область носа
Рот и губы
Смех и улыбка
Общее выражение лица
Мимические проявления эмоциональных реакций человека
Когда стоит бросить якорь в море общения, или О значении взаимных прикосновений
Правила прикосновений
Значение прикосновений в жизни человека зависит от возраста
От клещей до ливерной колбасы, или Что можно узнать о человеке только по его рукопожатию
В трамвай с линейкой, или Выбор дистанции при общении
Программируем пространство
Личное пространство
О чем стучат каблучки, или что может рассказать о человеке его походка
Нужен ли нам видеотелефон?
Характеристика собеседника по его манере
говорить
Скорость речи
Громкость речи
Отчетливость
Высота голоса
Окраска звучания
Читаем дыхание собеседника
Обобщающий обзор сигналов тела для типичных ситуаций беседы или делового общения
Таблица показателей интереса собеседника
20 типичных состояний партнера в процессе общения
Практические следствия
Оптимизм-пессимизм
Волевые качества
Уравновешенность-неуравновешенность
Преобладание разума или чувств
Самооценка
Заключительные замечания
Письмо к читателю вместо заключения
А это мы - те, кто написал и нарисовал эту книгу
Оглавление