под ред. Л.Н. Тимофеевой, Ю.С. Шойгу Дистанционное консультирование людей, переживающих различные кризисные ситуации

В последние годы дистанционные формы взаимодействия людей приобретают большое значение. Развитие современных технологий значительно расширило возможности специалистов в области оказания дистанционной психологической помощи. Данное пособие разработано на основе анализа многолетнего опыта работы специалистов психологической службы МЧС России как по телефону экстренной психологической помощи МЧС России, так и на сайте Интернет-службы экстренной психологической помощи МЧС России.

Методическое пособие содержит рекомендации по проведению психологических консультаций в формате телефонного консультирования, а также в формате обмена текстами, - однократной психологической консультации и асинхронного психологического консультирования. В пособии рассматриваются особенности моделей построения консультации в соответствии с форматом, а также особенности консультирования по отдельным проблемам.

Методическое пособие предназначено для использования специалистами психологической службы МЧС России в условиях дистанционной работы, а также может применяться психологами при проведении дистанционных психологических консультаций.

Предисловие.......................................................................................................7
РАЗДЕЛ 1.........................................................................................................................................8
1.. .Понятия «психологическая помощь» и «психологическое
консультирование».....................................................................................8
2.. .Этические принципы работы специалиста психологической службы МЧС России при оказании дистанционной
психологической помощи.........................................................................9
3.. .Причины обращения клиентов на телефон экстренной психологической помощи МЧС России...........................................12
Зависимые от телефонного консультирования клиенты (зависающие)........................................................................................14
Клиенты, пребывающие в состоянии алкогольного или наркотического опьянения......................................................16
Звонки с целью сексуальной манипуляции...............................16
Молчаливые клиенты.........................................................................17
4.. .Этапы психологической консультации в дистанционном формате...................................18
Этап установления контакта...........................................................18
Этап сбора информации....................................................................19
Этап формулирования запроса.......................................................20
Этап выбора пути разрешения проблемной ситуации...........21
Этап завершения консультации.....................................................22
5.. .Причины обращения клиентов в Интернет-службу экстренной психологической помощи МЧС России....................23
6.. .Однократная консультация на сайте Интернет-службы экстренной психологической помощи МЧС России....................26
Анализ текста обращения клиента................................................27
Подготовка текста консультации при недостаточно полном содержании обращения клиента (консультация, направленная на психологическое просвещение)..................... 29
Подготовка текста консультации при развернутом содержании обращения клиента (консультация, направленная на психологическое консультирование).........30
7.. .Асинхронное интернет-консультирование.......................................32
Процесс асинхронного консультирования.................................33
8.. .Методические аспекты оказания дистанционной экстренной психологической помощи...............................................39
Активное слушание.............................................................................40
Нормализация.......................................................................................40
Валидизация..........................................................................................41
Релаксация.............................................................................................42
Визуализация........................................................................................43
Выводы к разделу 1........................................................................................44
РАЗДЕЛ 2 ................................................................................................45
1.. .Горе, утрата...................................................................................................45
Телефонное консультирование.......................................................48
Однократная публичная интернет-консультация....................52
Асинхронное интернет-консультирование.................................54
Рекомендации.......................................................................................60
Литература, рекомендованная для использования консультантом....................................63
2.. .Депрессивное состояние.........................................................................63
Телефонное консультирование.......................................................68
Однократная публичная консультация.......................................71
Асинхронное интернет-консультирование.................................75
Рекомендации.......................................................................................86
Литература, рекомендованная для использования консультантом............................................88
3.. .Суицидальное поведение........................................................................88
Телефонное консультирование.......................................................97
Однократная публичная интернет-консультация................. 101
Асинхронное интернет-консультирование.............................. 104
Рекомендации.................................................................................... 115
Литература, рекомендованная для использования
консультантом.................................................................................... 118
4.. .Тревожно-фобические состояния, панические атаки................ 119
Телефонное консультирование.................................................... 124
Однократная публичная консультация.................................... 132
Асинхронное интернет-консультирование.............................. 135
Рекомендации.................................................................................... 144
Литература, рекомендованная для использования
консультантом.................................................................................... 149
5.. .Домашнее насилие................................................................................. 150
Телефонное консультирование.................................................... 152
Однократная публичная интернет-консультация................. 155
Асинхронное интернет-консультирование.............................. 157
Рекомендации.................................................................................... 166
Литература, рекомендованная для использования консультантом................................... 168
6.. .Детско-родительские отношения..................................................... 169
Телефонное консультирование.................................................... 176
Однократная публичная консультация.................................... 178
Асинхронное интернет-консультирование.............................. 181
Рекомендации.................................................................................... 184
Литература, рекомендованная для использования консультантом........... 186
7.. .Сложности в принятии важного решения..................................... 187
Телефонное консультирование.................................................... 195
Однократная публичная интернет-консультация................. 198
Асинхронное интернет-консультирование.............................. 201
Рекомендации.................................................................................... 207
Литература, рекомендованная для использования консультантом........ 209
8.. .Зависимости и созависимость........................................................... 209
Телефонное консультирование.................................................... 215
Однократная публичная консультация.................................... 219
Асинхронное интернет-консультирование.............................. 223
Рекомендации.................................................................................... 233
Литература, рекомендованная для использования консультантом........... 237
9.. .Консультирование клиентов, проявляющих агрессивное и манипулятивное поведение........ 237
Телефонное консультирование.................................................... 238
Интернет-консультирование........................................................ 244
Рекомендации.................................................................................... 245
Выводы к разделу 2..................................................................................... 247
Заключение.................................................................................................... 249
Глоссарий........................................................................................................ 250
Литература..................................................................................................... 251