Рыбаков М. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить

Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее.

Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне.
Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса. Так, чтобы он:
- приносил хорошую прибыль
- стабильно работал
- стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам
- развивался на энергии всей команды, а не только шефа
- не зависел от самомнения "звезд" и разгильдяйства сотрудников
- требовал от владельца минимального контроля.
Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным "механизмом", и при этом – живым саморазвивающимся "организмом". Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам.
Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, психологам и т. д.
Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению.

Раздел I. ОСНОВА

• Глава 1. Точка А
• Глава 2. Уровни развития бизнеса и точка Б
• Глава 3. Треугольник гармоничного бизнеса
• Глава 4. Авторитарный и процессный подход к управлению
• Глава 5. Роли в бизнесе
• Глава 6. Ваши личные цели и цели бизнеса
• Глава 7. Рост, развитие, эффективность и... счастье

РАЗДЕЛ II. ВЫДЕЛЯЕМ И ОПИСЫВАЕМ ПРОЦЕССЫ

• Глава 8. Общие принципы
  - Лоскутное одеяло или система
  - О вреде идеализма
  - Основная сложность
  - Осознаем и договариваемся
  - Уровни изменений
  - Где применять
  - А вдруг бизнес скопируют?
• Глава 9. Описываем процессы
  - Учимся видеть процессы
  - Определяем шаги процесса
  - Описываем процесс на верхнем уровне
  - Глоссарий
  - Концепция «клиент – поставщик». Методика SIPOC
  - Детализируем процессы
  - О разумной глубине формализации бизнеса
• Глава 10. Процессы и проекты
• Глава 11. Определяем показатели процессов
  - Результативность и эффективность
  - Статика, динамика, сравнение с аналогами
  - Требования к показателям

РАЗДЕЛ III. УЛУЧШАЕМ ПРОЦЕССЫ И ВНЕДРЯЕМ В ЖИЗНЬ

• Глава 12. 2 подхода: революция и эволюция
  - «Революция»
  - «Эволюция»
  - Основные ошибки при внедрении
  - О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ
• Глава 13. Продолжаем улучшать процессы
  - Типичные ошибки в процессах
  - Куда улучшать процессы компании
  - Улучшайте с умом
  - Цели по улучшению процессов
  - Цикл улучшения процесса, измерения и статистика
  - Сначала – самое важное
  - Удобство процессов
  - «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха
  - Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия
  - Чтобы проблема не повторилась
  - О пользе обратной связи
  - TPS, 5S, 6sigma и другие
• Глава 14. Условия успеха
  - Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений
  - Согласие в управленческой команде
  - Включение команды
  - Атмосфера открытости, доверия и правды
  - Настройтесь на долгий путь
  - Наличие наемных руководителей
  - Золотая середина между авторитарностью и вольницей
  - Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками
  - Соблюдение технологии
  - Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности
  - Доводите до результатов
  - Переходите к системе постепенно
  - Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)
• Глава 15. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе
  - Организационная структура проекта
  - Как это работает
  - Проект на линии времени
  - Индивидуальная работа с собственниками и топами
  - Еще рекомендации
  - Стратегические сессии
  - Ведущий сессии
  - И еще о сопротивлении изменениям

РАЗДЕЛ. IV ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

• Глава 16. Почему оргструктуры недостаточно
• Глава 17. Процессы и оргструктура
• Глава 18. Описываем оргструктуру
  - Органиграмма
  - Положение о подразделении
  - Должностная инструкция
  - Ролевая инструкция
• Глава 19. Законодательная и исполнительная власть в компании
  - Традиционная функциональная иерархия
  - Законодательная власть
  - Исполнительная власть в процессном подходе
  - Как же все это уживается и работает?
  - Матричная структура управления
• РАЗДЕЛ V. СНОВА О ЦЕЛЯХ И РЕЗУЛЬТАТАХ
• РАЗДЕЛ VI. СОТРУДНИЧЕСТВО С НАМИ
• Литература