Кристиансен К., Билунд П. Транзактный анализ в бизнесе

Книга скандинавских психологов и бизнес-консультантов Коре Кристинсена и Пии Билунд представляет собой «вводный курс» в Транзактный анализ (ТА) и одновременно — руководство по практическому применению моделей ТА в бизнесе и организациях. Транзактный анализ был создан гениальным американским психиатром Эриком Берном и его учениками в середине XX века. Эта книга о том, как улучшить взаимодействие с коллегами и подчиненными; научиться оптимально использовать свою энергию, время и информацию; развивать свой «человеческий капитал»; достичь синергии в команде; стать экспертом в оценке поведения людей и разрешении конфликтных ситуаций. И все это возможно с помощью эффективного сочетания «Методологии, ориентированной на решение» и концепций Транзактного Анализа, описанных в данной работе. Книга написана в «стиле» Эрика Берна — простым и доступным языком, «понятным восьмилетнему ребенку». Авторы надеются, что, независимо от профессии и статуса читателей, книга подарит им много восхитительных и полезных идей и озарений.
Благодарность: Сергею Добрякову (литературное редактирование); Юлии Градовой (рисунки); Инге Луценко (дизайн обложки), Марии Ухаровой (верстка), Александре Самульцовой (печать).
ПРЕДИСЛОВИЕ
КО ВТОРОМУ (русскому) ИЗДАНИЮ.........................д.о.
ВСТУПЛЕНИЕ.......................................................................1.4
ГЛАВА 1. ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ..........................................16
Что такое Транзактный анализ?.......................................1.6
Психология жизни................................................................1.7
Взгляд на человека...............................................................1.9.
Методология ТА...................................................................1.9
Синергия.................................................................................22.
Лидерство и участие...........................................................2Ъ.
Контракт...................................................................................2.4
РЕЗЮМЕ...........................................,3.1
ГЛАВА 2. НАШЕ Я...............................................................ДЗ.
Краеугольные камни личности — модель «РВД».........3.3.
Описание личности с точки зрения
структурного анализа...........................................................3.5.
Функционально-аналитическое
описание личности................................................................3.8.
РЕБЕНОК (Д)..........................................................................3.9.
Свободный ребенок (СД).................................................3.9.
Адаптивный Ребенок (АД)..............................................4.1.
ВЗРОСЛЫЙ (В).....................................................................4.3.
РОДИТЕЛЬ (Р).......................................................................4.5.
Воспитывающий Родитель (ВР)...................................4.5.
Контролирующий Родитель (КР)..................................4.7.
Родитель—Врослый—Ребенок как единое целое..........5.0.
(РЕЗЮМЕ: НАШЕ Я..............................................................-51
ГЛАВА 3. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЭНЕРГИИ.........................,5.3.
Эгограммы...............................................................................5.3.
Эгограммы известных персонажей.................................,5.5
Построение и использование эгограмм...........................5.9.
Распределение позитивной и негативной энергии..............................................................6.0.
Идеальная эгограмма...........................................................6.3.
Профиль изменений.............................................................6.5
Контролирующий Родитель............................................6.6.
Воспитывающий Родитель..............................................6.7.
Взрослый..............................................................................6.7.
Свободный Ребенок...........................................................6.8
Адаптивный Ребенок.......................................................6.7
РЕЗЮМЕ: РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЭНЕРГИИ........................,6.9.
ГЛАВА 4. КОММУНИКАЦИЯ.............................................7.0.
Путь к взаимопониманию..................................................7.0.
Транзакции..............................................................................7.2.
Эффективная коммуникация.............................................7.6.
Эффективное слушание.......................................................7.7
Подстройка под собеседника (отзеркаливание)........7.8.
Активизирующие вопросы.............................................ДО.
Уточнение...........................................................................ДО.
Улавливание.......................................................................ДО.
Перефразирование...........................................................Д1
РЕЗЮМЕ: КОММУНИКАЦИЯ............................................,8.2.
ГЛАВА 5. НАШИ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ.........................,8.3.
Жизненные позиции...........................................................ДЗ.
Я - ОКей, Ты - ОКей («++»).......................................М.
Я - не ОКей, Ты - ОКей («-+»)....................................Д7
Я - не ОКей, Ты - не ОКей («-»)................................ДД
Я - ОКей, Ты - не ОКей («+-»)....................................Д9
Характерные проявления....................................................9.0.
Диаграмма «ОК Коррал»....................................................,9.1.
Решения «ПЛЮС-ПЛЮС»................................................9.3.
РЕЗЮМЕ: НАШИ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ..........................9.6
ГЛАВА 6.ПОГЛАЖИВАНИЯ...............................................,9.8.
Типы поглаживаний..........................................................1.01.
На одной волне....................................................................1.0.2
Оценка по достоинству.......................................................Ю.5.
Профиль поглаживаний....................................................10.7
Как усилить обмен поглаживаниями.............................1.0.9
РЕЗЮМЕ: ПОГЛАЖИВАНИЯ............................................Ш.
ГЛАВА7. ВРЕМЯ...................,1.1.2.
Голод по структуре. .112
Превращение времени в систему...................................ДД.4
Уход....................................................................................116.
Игры...................................................................................ДД.6
Ритуалы.............................................................................Д.16.
Времяпровождение........................................................ДД.7
Деятельность....................................................................ДД.8.
Интимность......................................................................ДД.9.
Как стать хозяином собственного времени..................Д.2.0.
Рабочее время в организациях......................................Д.2.4.
РЕЗЮМЕ: время...............................................................1.2.7.
ГЛАВА 8. ЭКОНОМИКА....................................................Д.29.
Психономика.......................................................................Д.2.9.
Экономика поглаживаний...............................................Д.3.3.
Наука как инструмент.......................................................Д.3.7.
Обмен марками...................................................................Д.3.9.
Человеческий капитал......................................................Д.4.2.
Вложения и дивиденды....................................................Д.4.3.
Размеры вложений.........................................................Д.4.7.
Своевременность............................................................Д.4.7.
Поддержание достигнутых результатов..................Д.4.8.
РЕЗЮМЕ: ЭКОНОМИКА...................................................Д.5.0
ГЛАВА 9. МОТИВАЦИЯ..................................................Д.5.2.
Цели.......................................................................................Д.5.2.
Потребности..........................................................................15.4
Иерархия потребностей по Маслоу...............................Д.5.6
Стимуляция потребностей
различных эго-состояний.................................................Д.5.8.
Мотивационная спираль...................................................16.1
Конструктивная критика...................................................1.6.5.
РЕЗЮМЕ: МОТИВАЦИЯ.................................................1.6.7.
ГЛАВА 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ...............................169
Понятие ответственности..................................................169.
Развитие чувства ответственности.................................Д.7.0.
Игнорирование...................................................................Д.7.4
Пассивность..........................................................................17.8.
Сопротивление.....................................................................18.2.
Пассивность и жизненные позиции..............................Д.8.3.
Забота о себе.........................................................................18.4
резюме: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ................................18.8
ГЛАВА 11. КОНФЛИКТ...................................................1.9.0.
Ох уж эти конфликты!.......................................................Д.9.0.
Несовместимые представления о реальности..............19.1
Территория...........................................................................Д.9.2.
Психологическая защита..................................................194.
Эскалация конфликта........................................................19.6.
Стратегии управления конфликтом..............................2.0.1
Программа действий.........................................................Z0.4
Профилактика конфликтов.............................................2.0.9
РЕЗЮМЕ: КОНФЛИКТ.....................................................2.1.0
ГЛАВА 12. ИНФОРМАЦИЯ................................................2.12.
Понятие информации.......................................................2.12.
Информационный стресс..................................................2.13.
Последствия информационного стресса.......................2.16
Информационные потребности.......................................2.17
Активизирующая информация.......................................2.2.1
Информационная стратегия............................................2.2.3.
РЕЗЮМЕ: ИНФОРМАЦИЯ................................................2.2.6.
ГЛАВА 13. ЧЕСТНОСТЬ И ИГРЫ,................................2.28.
Игры........................................................................................2.2.8
Почему мы играем в игры................................................2.3.0.
Как определить игру..........................................................,2.3.2.
Типичные игры на рабочем месте...................................2.3.8
Игры Преследователя...................................................2.4.0.
Игры Спасателя................................................................24.0.
Игры Жертвы....................................................................2.4.1
Силовые игры.......................................................................2.4.2.
Социальные игры................................................................24.3.
Существуют ли позитивные игры?..................................2.43.
Что делать с играми............................................................24.5.
Как избегать игр.................................................................245.
Как прекратить игру...........................................................2.4.6
РЕЗЮМЕ: ЧЕСТНОСТЬ И ИГРЫ..................................2.4.7
ГЛАВА 14. СЦЕНАРИИ И ПРОЦЕСС ИЗМЕНЕНИЯ..249.
Сценарии...............................................................................2.4.9.
Внутренние команды..........................................................2.5.3.
Приказания......................................................................2.5.4
Не живи!.......................................................................2.5.4
Не будь значимым!....................................................2.5.5.
Не думай!......................................................................2.5.6
Не принадлежи!.........................................................2.5.6
Не делай успехов!.......................................................2.5.6
Не делай!.......................................................................2.5.7.
Контрприказания...........................................................2.5.8.
Будь совершенным!....................................................2.5.9.
Будь сильным!............................................................2.6.0.
Радуй других!..............................................................2.6.0.
Старайся!......................................................................2.6.1.
Спеши!...........................................................................2.6.2.
Программы...........................................................................2.6.2.
Культура.................................................................................2.6.3.
Выявление организационных сценариев.....................Z6.6.
Изменения.............................................................................2.6.8.
Фаза Шока.........................................................................27.3
Фаза Реакции....................................................................27.3
Фаза Переработки...........................................................2.7.3
Фаза Переориентации...................................................27.3.
РЕЗЮМЕ: СЦЕНАРИИ И ПРОЦЕСС ИЗМЕНЕНИЯ .. 2.74
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ ТА........................2.7.6
ПОСЛЕСЛОВИЕ ИЗДАТЕЛЯ
2.8.5.