Шейнов В. Как утрясти любой конфликт и обратить его себе на пользу

В конфликтах никто не заинтересован, но они случаются в жизни каждого человека снова и снова. Можно ли их избежать? Можно, но оказывается не все конфликты одинаково ужасны. Зачастую их разрешение способствует улучшению в делах или взаимоотношениях конфликтующих. Автор этой книги, психолог и конфликтолог с пятидесятилетним опытом, рассказывает, как избегать деструктивных конфликтов, а конструктивные использовать себе во благо посредством применения подходящих психологических приемов. Примеры из собственной жизни и практики автора показывают, насколько важно для достижения успеха обладать разнообразными психологическими техниками и приемами воздействия.

Об авторе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Почему я написал эту книгу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Глава 1. Учимся убеждать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Ситуация: отчисление перед защитой диплома . . . . 7
Ситуация: оценка за четверть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Ситуация: почему учителя неубедительны . . . . . . . . . 11
Ситуация: отпроситься с работы . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Ситуация: отпуск вне графика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Ситуация: нарушаете! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Ситуация: нахальный таксист . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Ситуация: укрепление дверей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Ситуация: упражнение на убеждение . . . . . . . . . . . . . . 20
Ситуация: граница на замке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Глава 2. Скрытое управление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Ситуации, разрешаемые приемами скрытого управления . . . . . . . . 24
Ситуация: хищения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Ситуация: поработать хочется . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Ситуация: надо бы напомнить… . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Ситуация: надо бы вернуть… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Ситуация: «Антошка, пойдем копать картошку…» . . . . 32
Ситуация: эгоист . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Ситуации в процессе воспитания . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Ситуация: опасный предмет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Ситуация: уложить ребенка спать . . . . . . . . . . . . . . . 34
Ситуация: накажи себя сам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Ситуация: что-то поручить подростку . . . . . . . . . . .35
Ситуация: угроза непоправимой ошибки . . . . . . . . 35
Ситуация: рискованная поездка . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Ситуация: отправить подростка к зубному врачу . . .. . . 37
Ситуация: опасное свидание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Подведем итог . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Как я работал деканом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Ситуация: кризисный управляющий . . . . . . . . . . . . 39
Ситуация: низкая успеваемость . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Ситуация: кто списал? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Ситуация: «звезда» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Ситуация: музыка при свечах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Когда я был начальником . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Ситуация: подчиненный имеет право отказаться . .  . . . 47
Ситуация: управление честолюбивым подчиненным . . . . 49
Ситуация: необходимость нормализовать отношения . . .  . . 50
Ситуация: как прекратить опоздания . . . . . . . . . . . 51
Ситуация: поручение нерадивому работнику . . . . 52
Ситуация: ехать надо, а денег нет . . . . . . . . . . . . . . . 53
Ситуация: больное горло . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Ситуация: убеждение с помощью притчи . . . . . . . 54
Ситуация: навредила всем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Ситуация: «любовь» со взломом . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Ситуация: хочу с вами посоветоваться . . . . . . . . . . 59
Ситуация: а вы слышали? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Ситуация: отлучки с работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Скрытое управление в преподавании . . . . . . . . . . . . . . . 63
Ситуация: вы придираетесь! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Глава 3. Манипулирование и защита от манипуляций . . . . . . 66
Почему я стал изучать манипуляции . . . . . . . . . . . . . . .66
Ситуация: идем в кино . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Ситуация: оценка за сочинение . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Ситуация: число Непера, или «Ты у нас самый умный» . . . 68
Ситуация: история с географией . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Манипуляция: любимый преподаватель . . . . . . . . 71
Манипуляция: соавторство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Манипуляция: как избавились от неугодного преподавателя .. . 75
Манипуляция: обусловить одно другим . . . . . . . . . 77
Манипуляции: голосование по кандидатурам . . . 78
Защита от манипуляций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Ситуация: защититься от манипулирования . . . . 80
Ситуация: калитка — моя! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Ситуация: подарите! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Ситуация: когда статус ни при чем . . . . . . . . . . . . . . 82
Ситуация: вышестоящий просит . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Ситуация: фирма гарантирует . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Манипуляция: мы никогда не нарушаем обязательств . . . 85
Ситуация: одолжи по дружбе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Ситуация: платите штраф! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Ситуация: одалживание денег . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Ситуация: урезонить хвастунью . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Ситуация: в кабинете стоматолога . . . . . . . . . . . . . . 90
Ситуация: стоматолог-рекламист . . . . . . . . . . . . . . . 91
Ситуация: назойливый сосед . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Ситуация: выручай! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Ситуация: на отдыхе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Ситуация: в такси . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Ситуация: обвинение в необъективности . . . . . . . . 94
Ситуация: авария в пути . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Ситуация: худой мир или хорошая драка? . . . . . . 96
Ситуация: со смертью не шутят . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Глава 4. Предотвращение и разрешение конфликтов . .. . 99
Путь в конфликтологи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Первый серьезный конфликт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Почему самолет летает? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Испытание классом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Чем все закончилось . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Ошибки, которых, к счастью, не совершал . . . . . 107
Манипуляция «Отвечать пойдет…» . . . . . . . . . . . . 108
Манипуляция «Оставляю после уроков весь класс!» . .. . 108
Манипуляция «Добрый учитель» . . . . . . . . . . . . . . 109
Случай из практики конфликтолога . . . . . . . . . . . 110
Конфликты с участием студентов . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Ситуация: деньги на хранение . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Типичные ситуации с участием студентов . . . . . . . . 114
Ситуация: вызывающее поведение студента .. . 114
Ситуация: как прекратить опоздания . . . . . . . . . . 118
Ситуация: студенты не здороваются . . . . . . . . . . . 121
Ситуация: слушатели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Ситуация: а я это все знал (-а)! . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Глава 5. Работа над собой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Ситуация: неуверенность в себе . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Мой первый опыт: как я убедился в силе комплиментов. И к чему привели три из них . . . . . . . 126
Где найти время и новые идеи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Создаю себе хорошее настроение . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Мысли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Магическое воздействие установок . . . . . . . . . . . . 133
Любовь к себе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Любовь к другим . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Установка на получение удовольствия . . . . . . . . . 135
Установка «Я — молодец!» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Установка «Я — победитель!» . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Установка «И в нежеланном событии есть что-то хорошее» .  . . 139
Установка «Жизнь — удивительное приключение!» . . 140
Установка «Не пытайся изменить обстоятельства и других людей, а изменяйся сам и приспосабливайся к обстоятельствам» . . . 141
Установка на успех . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Установка «Сегодня прекрасный день!» . . . . . . . 142
Приемы создания хорошего настроения . . . . . . . . . . . 142
Мысли, создающие хорошее настроение . . . . . . . 142
Действия, улучшающие настроение . . . . . . . . . . . . 147
Окружающая обстановка как источник положительных эмоций . . 152
Освобождаемся от негативных эмоций . . . . . . . . . . . . 157
Семь проверенных советов раздраженному человеку . . . . . 162
Взаимоотношения с юмором . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Магия улыбки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Глава 6. Тренинги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Как привлечь новых клиентов, не тратясь на рекламу . .. . 173
Ситуация: забастовка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Ситуация: как стимулировать длительную активную работу . . . . 176
Как активное обучение влияет на его участников .  . . 178
Ситуация: разрушение психологического комфорта . . . .  . . 179
Глава 7. Авторские тесты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Тест незащищенности от манипуляций . . . . . . . . . . . . 182
Тест для взрослых . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Тест для подростков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Тест ассертивного, зависимого и агрессивного поведения . .. . 193
Тест зависимости от смартфона (краткая и полная версии) . . . 196
Шкала зависимости от смартфона (краткая версия) .  . 196
Шкала зависимости от смартфона (полная версия) . .. 197
Тест «Оценка степени незащищенности индивидов от кибербуллинга» . . 200
Тест виктимизации взрослых и подростков . . . . . . . . 203
Стандартизация теста виктимизации взрослых и подростков .  . 206
Каков ваш истинный возраст . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Тест на равновесие («Цапля») . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Тест для глаз . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Тест для кожи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Глава 8. Как написать книгу (диссертацию, статью) . . . . 209
Как идеи экономят время . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Как находить новые идеи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Выбор лучшего варианта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Как найти недостающее время . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Как довести идею до книги, диссертации, статьи . . .  . 213
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Приложение 1. Правила эффективного убеждения . . . . . 217
Приложение 2. Скрытое управление . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Приложение 3. Техника трансактного анализа . . . . . . . 225
Приложение 4. Защита от манипуляций . . . . . . . . . . . . . . 229
Приложение 5. Предотвращение и разрешение конфликтов . . . . 233
Как «укротить» конфликтогены . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Механизмы возникновения неслучайных конфликтов . .. . 237
Правила формулирования конфликтной ситуации . . . 239
Алгоритм выявления элементов конфликта . . . . . . . 240
Надо ли избегать конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Приложение 6. Правила неотразимого комплимента . . . . 243
Приложение 7. Как найти недостающее время . . . . . . . 246