Туркка Х., Саархольм Ю. Конфликты в детской и подростковой среде

Книга «Конфликты в детской и подростковой среде» написана специалистами финской службы примирения «Aseman Lapset ry: ssa». Она содержит основные принципы, которыми, в идеале, должны руководствоваться все специалисты, работающие с детьми в государственных организациях — службе защиты ребенка, полиции, детской поликлинике, школе, опеке, а также в некоммерческих организациях.
Авторы говорят о конфликтах с точки зрения экономической модели Кеневин, изобретенной «гуру управления знаниями» Дэйвом Сноуденом. Чтобы разрешить конфликт, надо понять, в какой зоне он находится. Все конфликты делят на простые, сложные и комплексные. Последние — конфликты, для которых нет простых готовых решений, их придется находить в процессе, путем проб и ошибок, и они будут подходить только для этой конкретной ситуации.
Свой многолетний опыт работы с конфликтами и государственными организациями, отвечающими за работу с детьми, авторы излагают простым и легким языком со множеством примеров и цитат. Особую роль они уделяют тому, как распознать скрытый конфликт, учесть такие факторы, как уязвимость подростка — социальная, языковая, психическая, — которые могут сделать его более склонным к конфликтному поведению.
Рассматривается феномен «проблемных» детей, которых сложно любить; даются практические советы для специалистов, работающих с детьми, как задавать открытые ресурсные вопросы, ведущие к восстановительному диалогу; подчеркивается исключительная важность умения слушать подростка и выстраивать с ним и с его родителями доверительные отношения.
***
Научный редактор — Карнозова Людмила Михайловна, кандидат психологических наук, доцент кафедры юридической психологии и права факультета юридической психологии Московского государственного психолого-педагогического университета, руководитель магистерской программы «Восстановительный подход и медиативные технологии в образовании и системе профилактики социальных рисков».

Авторы............5
Предисловие................7
Благодарности..............................10
Пролог........... 12
Введение...............15
ЧАСТЬ 1
Комплексные конфликты.....................................21
1.1 Факторы, влияющие на конфликты среди детей и подростков.....................................23
1.2. Комплексность и разрозненные структуры........52
ЧАСТЬ 2
Гибридная модель разрешения конфликтов.................89
2.1. Отправные точки для разрешения конфликта в комплексных ситуациях.............................91
2.2. Сензитивный этап кризисной работы................123
2.3. Этап диалогического анализа и экспериментирования.135
2.4. Этап рефлексивной оценки и мониторинга..........153
ЧАСТЬ 3
Идеи по развитию системы служб помощи...................167
3.1. Работа по профилактике, предотвращению рисков и исправлению последствий конфликтных ситуаций........169
3.2. Расширенное посредничество (конференции)....... 191
3.3. Переходные (лиминальные) зоны между службами и их роль...................................196 

3.4. Внимание к языковым и этническим меньшинствам при разрешении конфликтов.............................198
3.5. От геройства одного к распределению обязанностей по разным специалистам................................204
3.6. Передача знаний другой стране: сотрудничество, вдохновленное общением ...207
3.7. Мыслительная модель Кеневин — поддержка постоянного развития..................................212
Библиография..........................................228