Гришина Н. В. Психология конфликта. 3-е изд.

В третьем издании книги (предыдущие вышли в 2000, 2008 гг.) наиболее полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов.
Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов, практика медиации — это и многое другое на страницах замечательной книги.
Издание представляет несомненный интерес для психологов, педагогов, социальных работников, менеджеров, социологов, а также студентов вузовских факультетов соответствующих профилей.

Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Введение. Что такое конфликт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Классификации видов конфликтных явлений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Научные определения конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Признаки конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Часть I. Основы изучения конфликтов
Глава 1. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов 24
Борьба в человеческом обществе: социал-дарвинизм . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Функциональная («равновесная») модель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
«Конфликтная модель» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Конфликтный функционализм: позитивные функции конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Победа теоретиков конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
Становление конфликтологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Изучение конфликтов в отечественной науке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Современные тенденции в понимании конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Глава 2. Психологическая традиция изучения конфликтов . . . . . . . . . . . . 57
Конфликты человеческой души: интрапсихическая интерпретация. . . . . . . . . . . . . . . . . .58
З. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека . . . . . . . . 59
К. Хорни: «Наши внутренние конфликты» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Интерпретация интерперсональных проблем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Признание и критика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции
на внешнюю ситуацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию . . . . . . . . . . . . . . . 68
Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа
на конкурентную ситуацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов . . . . . . . 72
Общая оценка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Курт Левин. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Теории баланса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Конфликт как когнитивная схема . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Субъективная оценка ситуации как условие конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Разные феноменологии конфликта и разные объяснительные модели . . . . . . . . . . . . . . .81
Современные тенденции в подходе к конфликтам: признанное и спорное . . . . . . . . . . . .84
Доминирование практической ориентации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Изменение отношения к конфликтам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Позитивный потенциал конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Определение понятия конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Глава 3. Отдельные виды конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Личностные конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
А. Р. Лурия: «Природа человеческих конфликтов» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
В. С. Мерлин: описание психологических конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Мотивационные конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Когнитивные конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Ролевые конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Внутриличностные противоречия и конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Межличностные конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Психоаналитическая интерпретация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
М. Дойч: зависимость от контекста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Попытки систематизации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Межгрупповые конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Мотивационные подходы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Ситуационный подход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Когнитивные подходы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Примеры исследований: соединение подходов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Новые направления исследований . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Внутригрупповые конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
К. Левин: «пространство свободного движения» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
М. Дойч: зависимость внутригрупповой ситуации от характера взаимосвязей
между членами группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Отечественные исследования: развитие групп . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Внутригрупповые отношения: единодушие или разногласия? . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Общность конфликтов разных видов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Глава 4. Методы изучения конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях:
игровые процедуры и создание конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях . . . . . . . . . 174 Оглавление 5
Изучение специфических форм социального взаимодействия
как моделей конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Опросные методы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Часть II. Феноменология конфликтов
Глава 5. Как описываются конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Категории проблемного поля описания конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Содержание понятия конфликта в обыденном сознании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Структурные характеристики конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Стороны (участники) конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Условия конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Предмет конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Действия участников конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Исход конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Динамические характеристики конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации . . . . . . . . . . . . . . . 206
Критические жизненные ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Объективно-субъективная природа конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Восприятие ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Определение ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Определение ситуации как конфликтной . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Факторы определения ситуации как конфликтной. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
«Объективные» факторы определения ситуации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Групповые факторы определения ситуации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Индивидуальные факторы определения ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Синтез ситуационного и личностного подходов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования . . . 240
Реакция человека на возникающие проблемы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Уход от конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
«Подавление» («борьба») . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Диалог . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Глава 8. Конфликтное взаимодействие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Мотивы и цели участников взаимодействия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Стратегии и тактики взаимодействия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Процесс и виды воздействия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Техники «борьбы» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Приемы конструктивного взаимодействия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Нерешенные вопросы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Регуляторы конфликтного взаимодействия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Ситуационный контекст взаимодействия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Психологические ориентации участников конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Социально-перцептивные регуляторы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
В возникновении конфликта всегда виноват другой? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Нормативные регуляторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Нормативное обоснование своей позиции и поведения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Критерий справедливости/несправедливости . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Культурные нормы взаимодействия в конфликте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Этические нормы взаимодействия в конфликте. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Модели развития межличностной конфликтной ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Часть III. Разрешение конфликтов
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция . . . . 352
Становление практики управления конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Переход от изучения конфликтов к их разрешению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Начало практической работы с конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Современная позиция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Основные понятия управления конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
«Профилактика» конфликтности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Основные термины и понятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их
«управляемости» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Работа с конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Способы урегулирования конфликтов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
«Силовые» методы разрешения конфликтов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Переговоры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Психология людей против усилий конфликтологии? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Глава 10. Медиация — участие третьей стороны
в разрешении конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны . . . . . . . . . . . 394
Развитие институциональных форм медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Проблемы деятельности медиатора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Эффективность медиации: за и против . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
Границы применения: когда медиация может быть эффективной . . . . . . . . . . . . . . . 406
Стратегии и техники медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
Обучение медиаторов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Новые подходы в медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Оглавление 7
Глава 11. Работа с конфликтами: психологическая традиция . . . . . . . . . 423
Психотерапия: диалог человека с самим собой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Психоаналитическая работа с конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Поведенческая психотерапия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Работа с конфликтами в гуманистической психологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
Психологическое консультирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
Групповая психотерапевтическая работа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Взаимодействие психолога и клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
Проблема метода: от оппозиции к интеграции, от запретов к свободе . . . . . . . . . . . . . . 470
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Глава 12. Посредничество психолога в разрешении конфликта . . . . . . . . 478
Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отношений . . . . . . . . . . . 479
Принципы психологического посредничества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484
Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания . . . . . . . . . . . 489
Процесс психологического посредничества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Контакт посредника с клиентом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
Анализ конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
Раздельная работа с участниками конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы . . . . . . . . . . . . . . . . 514
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
Часть IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения
Глава 13. Обучение эффективному поведению в конфликтах
и их разрешению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Практика разрешения конфликтов: дети — взрослые . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах
в детском возрасте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
Обучающие программы для школьников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546
Школьное посредничество . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550
Навыки посредничества для профессионалов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 573
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575