Золотовицкий Р. Лояльность и компетентность: друзья или враги? Инструменты работы с отношениями в организации. 2 тома

Книга концентрирует 30-летний опыт автора как независимого организационного консультанта, тренера, коуча и социодраматиста. На многих примерах показаны сложные моменты, конфликты и различные проблемы в развитии отношений в организации и в обществе. Читателю предлагается диалектическая логика развития организации при столкновении двух глубинных противоположных сил: лояльности и компетентности. Автор показывает, как можно сделать эти роли сотрудничающими, как выстраивать рабочие отношения и управлять событиями. Особенностью книги является образность изложения – в обоих томах принципы и идеи поясняются и иллюстрируются кейсами в особом новом формате, разработанном автором – кейс-пьеса является квинтэссенцией нескольких проектов и представлена собирательными ролями-образами в актуальных событиях. В них читателю предлагается войти и освоиться. Потому, наверное, что отношений без событий не бывает.

Книга адресована людям очень разных профессий и самого широкого спектра опыта: руководителям высшего уровня управления, собственникам бизнеса, директорам по управлению персоналом, обучению и развитию руководителей, тренерам, коучам, маркетологам, психологам, групповым психотерапевтам, психодраматистам и социодраматистам, социометристам, социологам и всем, кто занимается диагностикой и анализом групп, игровым терапевтам, а также педагогам, креативным специалистам, режиссерам и актерам, политикам и политическим консультантам.

Содержание

Раздел I. Как работают лояльности: отношения в бизнес-ситуации
1. Что такое лояльность? «Свои» и «Чужие»
2. Компетентность и лояльность как два измерения в организационной жизни
3. Язык лояльности в явном и в скрытом диалоге
4. Кейс No 1 «Руководитель и подчиненный»
5. Опасности нарушения равновесия между лояльностью и компетентностью
6. Внутренняя лояльность в компании. Лояльность как Встреча разных реальностей
7. Примеры ситуаций, показывающих роль лояльности. 3 кейса с комментариями
8. «Свои» и «Чужие» – опасности такого подхода. Динамические навыки событийного мышления и действия. Классификация источников и причин нелояльности.
9. Посмотрим поглубже: какой смысл в понятии «лояльность»?
9.1 Определения лояльности
9.2 Чем измеряется лояльность
10. Группа и организация: система людей и система ролей
Кейс 4 с комментарием
11. Снова об опасностях и угрозах. Однобокое развитие организации
12. К чему ведет использование понятия «поведение»?.
13. Можно ли разграничить компетенции? Пример с психосоматикой и пандемией
Раздел II. Личная компетентность и собственная лояльность. «Упаковка» таланта. Коучинг. Как продвинуть свой талант? Коучинг креативности. Конвертируемость специалиста. «Упаковка» уникальной компетенции. Коучинг в организации. Диалог организаций
14. Собственная лояльность.
14.1 Трудности продвижения новой талантливой компетенции.
14.2 Профессиональная мотивация или «разогрев» на действие
14.3 Три обязательных роли внешнего специалиста
14.4 Чем продвигаться будем?
14.5 Что создает реальность нашего события? Социоматрица
15. Методика социального атома
16. Лояльность таланта. Творчество и игра
17. Два вида таланта. Концепция креативного коучинга
18. Эффективный организационный коучинг требует метода социодрамы
19. Лояльность внешнего специалиста (консультанта или коуча)
20. Визуализация запроса на организационное консультирование на сцене организационного театра и его решение (кейс)
21. Диалог организаций и организация диалогов. Кейсы с комментариями. Личная компетентность руководителя и лояльность самому себе
21.1 Кейс-социодрамы для организационного театра в действиях и бездействиях
Диалог первый. Комментарий. Диалог второй. Комментарий Диалог третий. Комментарий Диалог четвертый. Комментарий
Заключительный комментарий
21.2 Личная компетентность руководителя и лояльность самому себе
21.2.1 «Вдох»
21.2.3 «Выдох» Процессное консультирование
21.2.4 Вдох-выдох: Социодрама
21.2.5 Переговоры о социодраме. Кейс
Раздел III. Лояльность и компетентность с точки зрения подчиненного
22. Лояльность и мотивация менеджера по продажам при смене климата на рынке. Кейс.
23. Лояльность или компетентность: друзья или враги? Кейс с комментарием.
24. Если ключевой менеджер задумал уходить Лояльность Собственников и Менеджеров друг другу. Кейс .
25. Лояльность коммуникаций в управляющей группе. Кейс с комментариями
25.1 Кратко о том, как готовится и проходит социодрама
25.2 Что важно, если проводить стратегическую корпоративную социодраму?
Раздел IV. Лояльность с точки зрения руководителя
26. Типы межчеловеческих отношений по Морено и виды лояльности
27. «Поубивал бы вас всех!». Кейс для разогрева на тему делегирования
28. Компетенции и оценки: в погоне за призраком системы объективных оценок. Кейс.
29. Лояльность команды или роль метафоры в «командообразовании».
29.1 Открытый сезон в театре групповой социодрамы, или Откуда берется легиteamность управляющей группы?
29.2 Отступление про бизнес-симулирование: Бизнес- симулирование как отступление
29.3 Метафора в процессе консультирования и в организационной арттерапии.
29.4 Ущербный образ и ущерб от образа.
29.5 Вместо эпилога
30. Лояльность как Доверие между партнерами. 2 способа создания бизнеса.
31. Социодрама и социометрия одной управленческой команды. Кейс
32. Персональная лояльность в управляющей группе.
32.1 Цикл «съедания» финансового директора, или Пример Превышения компетентности над лояльностью.
32.2 Цикл фаворита в команде — лояльность превышает компетентность.
33. Конфликт позиционных лояльностей на производственном предприятии. Корпоративная социодрама. Кейс
34. Лояльность и безопасность. Лояльность как надежность сотрудников.
Раздел V. Социатрия: за стенами корпораций. Сеть событий
35. Россия компетентная против России лояльной. Страна как группа и как организация.
35.1 «Мы» как имя собственное группы
35.2 Россия как группа и как организация
35.3 На миру и смерть красна. Анафема социальной организации
35.4 Смысл сети отношений. Социогенетический принцип
35.5 Анафема понятию «управления»! Есть ли такая компетенция как «управление обществом»?
35.6 К руководителям и консультантам, желающим работать с компетентными людьми
35.7 Россия компетентная против России лояльной. О национальных особенностях всех и всяческих отношений
36. Глобальные сети: лояльность и компетентность в событиях
36.1 Язык события
36.2 Сеть событий как технология

36.3 Какие преимущества имеет такая технология, как Сеть событий?
36.4 За счет чего Сеть событий создает серьезные изменения? Открытая социодрама в обществе и ее сеть
36.5 Креатократия. Происхождение компетенций
Раздел VI. Инструменты диагностики и изменения отношений
37. Компетентность как производительность. Примеры измерения и изменения лояльности на производстве .
37.1 Организационная диагностика ситуации вокруг производства. Кейс
37.2 Повышение производительности. Оптимизация стимулирования
37.3 Корпоративный театр развивающих событий или как появились неформальные группы и развивающие события
37.3.1. Гусевской хрустальный завод художественного стекла. Кейс. На пути к новой стратегии и системе стимулирования работников производства
38. Шкала остроты отношений
38.1 Преимущества качественных и диалогических инструменты HR-аналитики
38.2 Шкала остроты в отношениях: методология социометрического измерения.
38.3 Техника измерения
38.4 Медиация после измерения
38.5 Измерение в группе и в организации
39. Взаимообучение и саморазвитие: экологичный метод игровой ротации (КИР) Кейс
39.1 Преимущества социометрического метода работы с отношениями
39.2 Организационная диагностика сети. Отношения Центра и Сети
39.3 Предложения 39.4 Десять шагов технологии
39.5 Преимущества метода круговой игровой ротации (КИР)
39.6 Учебно-диагностический корпоративный театр как метод самообучения и организационных изменений
39.6.1 Решаемые задачи
39.6.2 Что происходит: 7 шагов 39.6.3 Типы результатов группового действия на корпоративной сцене
39.6.4 Критерии качества результата группового действия
40. Социодраматический подход в организационной диагностике и в организационном развитии
40.1 Рождение метода
40.2 Два метода организационного мышления и действия
40.2.1 Немецкий способ «разбивки парка»
40.2.2 Английский способ «разбивки парка»
40.3 Социометрическая диагностика компании начинается с референтометрии
40.4 Референтограмма управляющей группы компании.
40.5 Социодрама как метод трансформации социальной организации и организационного развития
40.6 Диалог групповых ролей
40.7 Сохранение опыта и формализация.
40.8 Отношения после игры
41. Событие как инструмент повышения лояльности, компетентности и сплоченности, как инструмент прояснения и улучшения отношений
41.1 Что есть событие?.
41.2 Зачем руководителю событие?
41.3 Организация – это кто?
41.4 Атом организации. С чего все начинается? Как появляется гравитация?
41.5 Событийная организация 41.6 Событие и язык организации. Семантический треугольник
41.7 Событие, его виды и функции. Миссия события в организации
42. Лояльность и компетентность для службы управления персоналом. В чьих руках весы? Кейсы
42.1 Диалог Генерального директора с Руководителем службы персонала: до и после ассесмента и других мероприятий по работе с персоналом
42.2 До и после обучения персонала. Кейс и комментарий .
42.3 Условия передачи опыта
42.4 Работа с ценностями и их отличие от благ и целей
42.5 HR в эпоху кризиса. Кейс
Вариант 1
Вариант 2
43. Референтометрическая диагностика лояльности и социальной напряженности в большом коллективе. Кейс
43.1 Теоретическое введение.
43.2 Этапы всей работы
43.3 Социометрия и референтометрия
43.4 Анкета предметно-ценностных ориентаций
44. Социодрама как метод действия .
44.1 Пролог. Рождение метода
44.2 Как действует социодрама? Социальная драма и социодрама: туда и обратно
44.3 Социодрама: «Вдох» и «Выдох» = Встреча
44.4 Чем же социодрама отличается от психодрамы?
44.5 Групповая терапия: группа как плацента. Преобразование существующего сообщества в терапевтичное
44.6 Социодрама семьи и партнеров: различия с психодрамой
44.7 Социодрама как Встреча. Границы .
44.8 Социодрама: структуры и функции .
44.9 Игровая дифференциация в социодраме. Пример ЛГБТ
44.10 Партитура социодрамы
44.11 Партитура социометрической игры «Пустой парк»
44.12 Шкала участия-разогрева участника социодрамы 44.13 Инструментальные текстовые формы и художественная основа метода социодрамы
44.14 18 признаков социодрамы
44.15 Социодрама диалога
45. Области применения метода социодрамы и социометрии. Краткий обзор
45.1 Бизнес-тренинг и тренинг в самых разных сферах, организационное консультирование
45.2 Психологическое и семейное консультирование
45.3 Театр отношений
45.4 Кросс-культурная социодрама, социодраматургия, работа с конфликтом. Медиация
45.5 Учебный корпоративный театр и его сеть, включая наставничество. Корпоративные события (развивающие праздники)
45.6 Тренинг креативности и спонтанности.
45.7 Театр переговоров и продвижения
45.8 Формализация бизнес-процессов
45.9 Маркетинг и реклама. Театрализация продажи
45.10 Личная эффективность и лидерство. Коучинг
45.11 Социодрама в работе школьного, дошкольного и вузовского психолога
45.12 Пример социодрамы в макромасштабе в инклюзивной школе. Кейс
Акция „Здравствуй!“
Приложение Управление событиями — от периферии к центру. Драматико-ролевой тренинг с использованием социометрии и социодрамы
Раздел VII. Внешняя лояльность
Цели и ценности
Вместо введения.
46. Лояльность и рынок
46.1 Можно ли управлять лояльностью?

46.2 Лояльность клиента – лояльность кому?
46.3 Социометрия рынка
46.4 Стратегия лояльности
46.5 PR-социометрия.3 типа отношений участников рынка и участников переговоров
46.6 Оценка и перенос. Зеркало для компании
46.7 Соотношение компетентности и лояльности фирмы, работающей в области предоставления услуг
47. Свой среди чужих. Социодраматические методы качественного маркетинга.
47.1 Когда компетенции рождаются с участием профанов
47.2 Социодрама как Встреча Инвестора и Реальности
47.3 «Сладкие» импровизации
47.4 Событие. Результаты социодрамы
47.5 Сеть событий как сеть решений
47.6 Обратная волна как ветер в лицо инвестору
47.7 Какую картину еще дает социодрама?
47.8 Мост между виртуальным и реальным пространствами как продвижение. Кейс
47.9 Как происходит прирост нового опыта?
47.10 Прямая речь в прямом репортаже. Кейс
47.11 Виртуальный театр
47.12 Театрализация продажи и социодрама вместо фокус-группы. Кейс
48. Лояльность и компетентность в науке и социальной сфере
48.1 История компетентности.
48.2 Компетентность в истории организации
48.3 И все же наука – колыбель компетенций?
48.4 Кейс-пьеса
Раздел VIII. Организационный и корпоративный театр
49. Из истории театра спонтанности и его современные формы
50. Открытый организационный театр
51 Корпоративный театр организационного действия
51.1 Когда нужен «тренинг продаж».
51.2 Когда необходим диалог Центра и Сети
51.3 Учебная корпоративная сцена
51.4 Миссии и функции учебной корпоративной сцены компании «N»
51.5 Когда использование социодрамы в компании особенно эффективно.
51.6 Можно ли использовать социодраму в политических расследованиях?
52 Социодраматург. Тем, кто хочет научиться писать кейс- пьесы
52.1 Новая профессия
52.2 Компетенции социодраматурга
52.3 Как написать свой первый кейс-пьесу? Инструкция
53. Секс и бизнес: мужские и женские роли. Кейс
53.1 Предисловие к кейсу
53.2 Кейс: История любви и дружбы
53.3 Краткий обзор проблем, связанных с темой секса в бизнес-организациях
54 Притча про дерево
Приложения
Список литературы

Вас может заинтересовать

• Публичная оферта
• Скидки (оферта)
• Прайс-листы
• Политика обработки персональных данных

• О нас
• Контакты
• Блог
• Сотрудничество
• Оплата для юрлиц

• Доставка
• Оплата для физ. лиц
• Часто задаваемые вопросы
• Политика возвратов

+7 (495) 540-57-27
post@cogito-shop.com
© 2021 «Когито-Центр»

Подпишитесь на нас
в социальных сетях

Раздел I. Как работают лояльности: отношения в бизнес-ситуации
1. Что такое лояльность? «Свои» и «Чужие»
2. Компетентность и лояльность как два измерения в организационной жизни
3. Язык лояльности в явном и в скрытом диалоге
4. Кейс No 1 «Руководитель и подчиненный»
5. Опасности нарушения равновесия между лояльностью и компетентностью
6. Внутренняя лояльность в компании. Лояльность как Встреча разных реальностей
7. Примеры ситуаций, показывающих роль лояльности. 3 кейса с комментариями
8. «Свои» и «Чужие» – опасности такого подхода. Динамические навыки событийного мышления и действия. Классификация источников и причин нелояльности.
9. Посмотрим поглубже: какой смысл в понятии «лояльность»?
9.1 Определения лояльности
9.2 Чем измеряется лояльность
10. Группа и организация: система людей и система ролей
Кейс 4 с комментарием
11. Снова об опасностях и угрозах. Однобокое развитие организации
12. К чему ведет использование понятия «поведение»?.
13. Можно ли разграничить компетенции? Пример с психосоматикой и пандемией
Раздел II. Личная компетентность и собственная лояльность. «Упаковка» таланта. Коучинг. Как продвинуть свой талант? Коучинг креативности. Конвертируемость специалиста. «Упаковка» уникальной компетенции. Коучинг в организации. Диалог организаций
14. Собственная лояльность.
14.1 Трудности продвижения новой талантливой компетенции.
14.2 Профессиональная мотивация или «разогрев» на действие
14.3 Три обязательных роли внешнего специалиста
14.4 Чем продвигаться будем?
14.5 Что создает реальность нашего события? Социоматрица
15. Методика социального атома
16. Лояльность таланта. Творчество и игра
17. Два вида таланта. Концепция креативного коучинга
18. Эффективный организационный коучинг требует метода социодрамы
19. Лояльность внешнего специалиста (консультанта или коуча)
20. Визуализация запроса на организационное консультирование на сцене организационного театра и его решение (кейс)
21. Диалог организаций и организация диалогов. Кейсы с комментариями. Личная компетентность руководителя и лояльность самому себе
21.1 Кейс-социодрамы для организационного театра в действиях и бездействиях
Диалог первый. Комментарий. Диалог второй. Комментарий Диалог третий. Комментарий Диалог четвертый. Комментарий
Заключительный комментарий
21.2 Личная компетентность руководителя и лояльность самому себе
21.2.1 «Вдох»
21.2.3 «Выдох» Процессное консультирование
21.2.4 Вдох-выдох: Социодрама
21.2.5 Переговоры о социодраме. Кейс
Раздел III. Лояльность и компетентность с точки зрения подчиненного
22. Лояльность и мотивация менеджера по продажам при смене климата на рынке. Кейс.
23. Лояльность или компетентность: друзья или враги? Кейс с комментарием.
24. Если ключевой менеджер задумал уходить Лояльность Собственников и Менеджеров друг другу. Кейс .
25. Лояльность коммуникаций в управляющей группе. Кейс с комментариями
25.1 Кратко о том, как готовится и проходит социодрама
25.2 Что важно, если проводить стратегическую корпоративную социодраму?
Раздел IV. Лояльность с точки зрения руководителя
26. Типы межчеловеческих отношений по Морено и виды лояльности
27. «Поубивал бы вас всех!». Кейс для разогрева на тему делегирования
28. Компетенции и оценки: в погоне за призраком системы объективных оценок. Кейс.
29. Лояльность команды или роль метафоры в «командообразовании».
29.1 Открытый сезон в театре групповой социодрамы, или Откуда берется легиteamность управляющей группы?
29.2 Отступление про бизнес-симулирование: Бизнес- симулирование как отступление
29.3 Метафора в процессе консультирования и в организационной арттерапии.
29.4 Ущербный образ и ущерб от образа.
29.5 Вместо эпилога
30. Лояльность как Доверие между партнерами. 2 способа создания бизнеса.
31. Социодрама и социометрия одной управленческой команды. Кейс
32. Персональная лояльность в управляющей группе.
32.1 Цикл «съедания» финансового директора, или Пример Превышения компетентности над лояльностью.
32.2 Цикл фаворита в команде — лояльность превышает компетентность.
33. Конфликт позиционных лояльностей на производственном предприятии. Корпоративная социодрама. Кейс
34. Лояльность и безопасность. Лояльность как надежность сотрудников.
Раздел V. Социатрия: за стенами корпораций. Сеть событий
35. Россия компетентная против России лояльной. Страна как группа и как организация.
35.1 «Мы» как имя собственное группы
35.2 Россия как группа и как организация
35.3 На миру и смерть красна. Анафема социальной организации
35.4 Смысл сети отношений. Социогенетический принцип
35.5 Анафема понятию «управления»! Есть ли такая компетенция как «управление обществом»?
35.6 К руководителям и консультантам, желающим работать с компетентными людьми
35.7 Россия компетентная против России лояльной. О национальных особенностях всех и всяческих отношений
36. Глобальные сети: лояльность и компетентность в событиях
36.1 Язык события
36.2 Сеть событий как технология

36.3 Какие преимущества имеет такая технология, как Сеть событий?
36.4 За счет чего Сеть событий создает серьезные изменения? Открытая социодрама в обществе и ее сеть
36.5 Креатократия. Происхождение компетенций
Раздел VI. Инструменты диагностики и изменения отношений
37. Компетентность как производительность. Примеры измерения и изменения лояльности на производстве .
37.1 Организационная диагностика ситуации вокруг производства. Кейс
37.2 Повышение производительности. Оптимизация стимулирования
37.3 Корпоративный театр развивающих событий или как появились неформальные группы и развивающие события
37.3.1. Гусевской хрустальный завод художественного стекла. Кейс. На пути к новой стратегии и системе стимулирования работников производства
38. Шкала остроты отношений
38.1 Преимущества качественных и диалогических инструменты HR-аналитики
38.2 Шкала остроты в отношениях: методология социометрического измерения.
38.3 Техника измерения
38.4 Медиация после измерения
38.5 Измерение в группе и в организации
39. Взаимообучение и саморазвитие: экологичный метод игровой ротации (КИР) Кейс
39.1 Преимущества социометрического метода работы с отношениями
39.2 Организационная диагностика сети. Отношения Центра и Сети
39.3 Предложения 39.4 Десять шагов технологии
39.5 Преимущества метода круговой игровой ротации (КИР)
39.6 Учебно-диагностический корпоративный театр как метод самообучения и организационных изменений
39.6.1 Решаемые задачи
39.6.2 Что происходит: 7 шагов 39.6.3 Типы результатов группового действия на корпоративной сцене
39.6.4 Критерии качества результата группового действия
40. Социодраматический подход в организационной диагностике и в организационном развитии
40.1 Рождение метода
40.2 Два метода организационного мышления и действия
40.2.1 Немецкий способ «разбивки парка»
40.2.2 Английский способ «разбивки парка»
40.3 Социометрическая диагностика компании начинается с референтометрии
40.4 Референтограмма управляющей группы компании.
40.5 Социодрама как метод трансформации социальной организации и организационного развития
40.6 Диалог групповых ролей
40.7 Сохранение опыта и формализация.
40.8 Отношения после игры
41. Событие как инструмент повышения лояльности, компетентности и сплоченности, как инструмент прояснения и улучшения отношений
41.1 Что есть событие?.
41.2 Зачем руководителю событие?
41.3 Организация – это кто?
41.4 Атом организации. С чего все начинается? Как появляется гравитация?
41.5 Событийная организация 41.6 Событие и язык организации. Семантический треугольник
41.7 Событие, его виды и функции. Миссия события в организации
42. Лояльность и компетентность для службы управления персоналом. В чьих руках весы? Кейсы
42.1 Диалог Генерального директора с Руководителем службы персонала: до и после ассесмента и других мероприятий по работе с персоналом
42.2 До и после обучения персонала. Кейс и комментарий .
42.3 Условия передачи опыта
42.4 Работа с ценностями и их отличие от благ и целей
42.5 HR в эпоху кризиса. Кейс
Вариант 1
Вариант 2
43. Референтометрическая диагностика лояльности и социальной напряженности в большом коллективе. Кейс
43.1 Теоретическое введение.
43.2 Этапы всей работы
43.3 Социометрия и референтометрия
43.4 Анкета предметно-ценностных ориентаций
44. Социодрама как метод действия .
44.1 Пролог. Рождение метода
44.2 Как действует социодрама? Социальная драма и социодрама: туда и обратно
44.3 Социодрама: «Вдох» и «Выдох» = Встреча
44.4 Чем же социодрама отличается от психодрамы?
44.5 Групповая терапия: группа как плацента. Преобразование существующего сообщества в терапевтичное
44.6 Социодрама семьи и партнеров: различия с психодрамой
44.7 Социодрама как Встреча. Границы .
44.8 Социодрама: структуры и функции .
44.9 Игровая дифференциация в социодраме. Пример ЛГБТ
44.10 Партитура социодрамы
44.11 Партитура социометрической игры «Пустой парк»
44.12 Шкала участия-разогрева участника социодрамы 44.13 Инструментальные текстовые формы и художественная основа метода социодрамы
44.14 18 признаков социодрамы
44.15 Социодрама диалога
45. Области применения метода социодрамы и социометрии. Краткий обзор
45.1 Бизнес-тренинг и тренинг в самых разных сферах, организационное консультирование
45.2 Психологическое и семейное консультирование
45.3 Театр отношений
45.4 Кросс-культурная социодрама, социодраматургия, работа с конфликтом. Медиация
45.5 Учебный корпоративный театр и его сеть, включая наставничество. Корпоративные события (развивающие праздники)
45.6 Тренинг креативности и спонтанности.
45.7 Театр переговоров и продвижения
45.8 Формализация бизнес-процессов
45.9 Маркетинг и реклама. Театрализация продажи
45.10 Личная эффективность и лидерство. Коучинг
45.11 Социодрама в работе школьного, дошкольного и вузовского психолога
45.12 Пример социодрамы в макромасштабе в инклюзивной школе. Кейс
Акция „Здравствуй!“
Приложение Управление событиями — от периферии к центру. Драматико-ролевой тренинг с использованием социометрии и социодрамы
Раздел VII. Внешняя лояльность
Цели и ценности
Вместо введения.
46. Лояльность и рынок
46.1 Можно ли управлять лояльностью?

46.2 Лояльность клиента – лояльность кому?
46.3 Социометрия рынка
46.4 Стратегия лояльности
46.5 PR-социометрия.3 типа отношений участников рынка и участников переговоров
46.6 Оценка и перенос. Зеркало для компании
46.7 Соотношение компетентности и лояльности фирмы, работающей в области предоставления услуг
47. Свой среди чужих. Социодраматические методы качественного маркетинга.
47.1 Когда компетенции рождаются с участием профанов
47.2 Социодрама как Встреча Инвестора и Реальности
47.3 «Сладкие» импровизации
47.4 Событие. Результаты социодрамы
47.5 Сеть событий как сеть решений
47.6 Обратная волна как ветер в лицо инвестору
47.7 Какую картину еще дает социодрама?
47.8 Мост между виртуальным и реальным пространствами как продвижение. Кейс
47.9 Как происходит прирост нового опыта?
47.10 Прямая речь в прямом репортаже. Кейс
47.11 Виртуальный театр
47.12 Театрализация продажи и социодрама вместо фокус-группы. Кейс
48. Лояльность и компетентность в науке и социальной сфере
48.1 История компетентности.
48.2 Компетентность в истории организации
48.3 И все же наука – колыбель компетенций?
48.4 Кейс-пьеса
Раздел VIII. Организационный и корпоративный театр
49. Из истории театра спонтанности и его современные формы
50. Открытый организационный театр
51 Корпоративный театр организационного действия
51.1 Когда нужен «тренинг продаж».
51.2 Когда необходим диалог Центра и Сети
51.3 Учебная корпоративная сцена
51.4 Миссии и функции учебной корпоративной сцены компании «N»
51.5 Когда использование социодрамы в компании особенно эффективно.
51.6 Можно ли использовать социодраму в политических расследованиях?
52 Социодраматург. Тем, кто хочет научиться писать кейс- пьесы
52.1 Новая профессия
52.2 Компетенции социодраматурга
52.3 Как написать свой первый кейс-пьесу? Инструкция
53. Секс и бизнес: мужские и женские роли. Кейс
53.1 Предисловие к кейсу
53.2 Кейс: История любви и дружбы
53.3 Краткий обзор проблем, связанных с темой секса в бизнес-организациях
54 Притча про дерево
Приложения
Список литературы